Cancún, Q. Roo. El presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano (CHCM), David Ortiz Mena, llamó a evitar la improvisación en la promoción turística del país ante situaciones de violencia o crisis mediáticas, como las registradas recientemente tras la muerte del líder criminal conocido como “El Mencho”.
El empresario hotelero señaló que, aunque el sector turístico continuó operando con normalidad y los visitantes no resultaron afectados, sí se generó un ambiente de incertidumbre que derivó en algunas cancelaciones.
“Es cierto que hubo una situación de incertidumbre que generó algunas cancelaciones; no hay que minimizar ni exagerar esto, sino enfocarnos en el flujo turístico actual”, expresó.
Ortiz Mena destacó que, en este tipo de escenarios, es fundamental que exista una estrategia de comunicación clara y profesional para transmitir confianza a los viajeros internacionales.
“No se trata de inventar o improvisar mensajes y materiales audiovisuales; es necesario enviar mensajes positivos y reales sobre lo que sucede en el país, y así minimizar el impacto en una actividad económica de la que dependen alrededor de cinco millones de mexicanos”, señaló.
El líder hotelero agregó que durante los días posteriores a los incidentes violentos se percibió la falta de un mensaje contundente que garantizara a los turistas que no existía riesgo para visitar México, por lo que subrayó la importancia de contar con un protocolo de manejo de crisis.
Explicó que este tipo de estrategias no deben limitarse a declaraciones aisladas de funcionarios, sino a una estructura que permita difundir información clara y mostrar imágenes de los destinos turísticos operando con normalidad.
“No consiste en que algún funcionario salga a decir que todo está bien, sino en contar con una estrategia de promoción positiva y de contención, que muestre a los destinos funcionando y con sus atractivos disponibles”, puntualizó.
Asimismo, recordó que el Gobierno de México creó el Derecho de No Residente (DNR) con el objetivo de financiar la promoción turística del país. Sin embargo, indicó que aunque este cobro se incrementó cerca de un 15%, actualmente parte de esos recursos se destinan a otros fines que no contribuyen directamente a atraer más visitantes.
“La promoción no es un gasto, es una inversión que se traduce en mayor flujo turístico y generación de empleo”, concluyó Ortiz Mena.