Cancún. De cara a la Copa Mundial de Futbol 2026, el Grupo Xcaret y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmaron tres convenios de colaboración para consolidar una alianza estratégica enfocada en la excelencia en el servicio, la transparencia y la satisfacción de las personas consumidoras en el sector turístico.
Con estos acuerdos, las empresas del grupo se integrarán a las plataformas Concilianet y Conciliaexpress —que resuelven el 60% de las quejas— y se convertirán en el primer grupo en utilizar de manera formal medios audiovisuales, como Zoom, para procesos de conciliación, tras su aplicación piloto.
Los convenios fueron firmados por el procurador federal del consumidor, César Iván Escalante Ruiz, y el presidente del Grupo Xcaret, Miguel Quintana Pali, quienes reafirmaron su compromiso de garantizar relaciones de consumo basadas en buenas prácticas comerciales y atención de calidad en parques, hoteles, tours, naviera y Club Vacacional.
Además, la Profeco capacitará al personal del grupo para fortalecer los estándares de servicio, asegurando que notificaciones, citatorios y resoluciones se manejen con transparencia y que las controversias puedan resolverse de manera inmediata vía telefónica o electrónica, evitando procesos prolongados.
En este contexto, el titular de la Profeco adelantó que, rumbo al Mundial 2026, se reforzarán los operativos en Quintana Roo mediante un esquema itinerante, tras la desaparición de representaciones municipales al no renovarse convenios con los Ayuntamientos.